PG电子官方网站6月15日，国度金融监视管束总局揭橥2023年第一季度银行业保障业消费投诉状况传递。《传递》指出，监禁部分2023年第一季度共采纳并转送银行业消费投诉104909件。个中，涉及国有大型贸易银行47219件，占投诉总量的45.0%。

　　正在国有大行中第一季度投诉中，配置银行到达12106件，占国有大行投诉总量的25.6%，占比最高。

　　股份行和城商行本年一季度的投诉量划分为29041件和15201件，占比划分为27.7%和14.5%。个中，泰平银行投诉量为4649件，正在股份行中居首。正在整个投诉事由上，涉及一面贷款营业的投诉占比最高，到达57%。涉及信用卡的营业投诉也较多，占比到达30.6%。

　　保障方面，财险公司中PG电子，投诉量前三名为多惠彼此保障、人保财险和多安正在线件。人身保障方面，泰平人寿一季度投诉量排正在业内首位，到达3625件。

　　2023年第一季度，监禁部分共采纳并转送银行业消费投诉104909件。个中，涉及国有大型贸易银行47219件，占投诉总量的45.0%；股份造贸易银行29041件，占投诉总量的27.7%；表资银行383件，占投诉总量的0.4%；都会贸易银行（含民营银行）15201件，占投诉总量的14.5%；村庄中幼金融机构6500件，占投诉总量的6.2%；其他银行业金融机构6565件，占投诉总量的6.3%。

　　国有大行方面，一季度被投诉最多确当属配置银行，投诉数目到达12106件，占国有大型贸易银行投诉总量的25.6%；工商银行9490件，占比20.1%；农业银行8538件，占比18.1%；中国银行8139件，占比17.2%；邮储银行5676件，占比12.0%；交通银行3270件，占比6.9%。

　　股份造银行中，一季度被投诉最多的是泰平银行，共4649件，占股份行投诉总量的16.0%。紧随其后的是浦发银行和光大银行，划分为3616件和3045件，占比12.5%PG电子、10.5%。

　　此表，本年一季度表资银行也遭到了必然量的投诉，个中汇丰银行和东亚银行被投诉数目较多，划分为63件和62件，占表资行投诉总量的16.4%和16.2%。

　　正在整个被投诉的营业上，一面贷款营业遭到的投诉最为“厉害”：2023年第一季度，监禁部分采纳并转送的银行业消费投诉中，涉及一面贷款营业投诉59827件，占投诉总量的57.0%。个中国有大行正在个贷营业中遭投诉比例最高，达66.1%。

　　此表，涉及信用卡的营业投诉也较多，一季度涉及信用卡营业投诉32142件，占投诉总量的30.6%。这一项中股份行被投诉的比例较为光鲜，占比到达65.9%。

　　原银保监会消费者权力珍爱局哀求，各银行将投诉状况向董事会申诉。各银行要落实主体仔肩，完备轨造机造，疏通投诉渠道，结壮做好投诉统治职业，加紧泉源管理，校正任职质料，保护好消费者合法权力。

　　保障投诉方面，总体来看，2023年第一季度，监禁部分采纳并转送保障消费投诉26188件，同比低重1.3%。个中，涉及财富保障公司的消费投诉11398件，占投诉总量的43.5%；涉及人身保障公司的消费投诉14790件，占投诉总量的56.5%金融。

　　财富保障公司亿元保费投诉量中位数为3.13件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.25件/万张PG电子。人身保障公司亿元保费投诉量中位数为0.86件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.22件/万张，万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。

　　整个来看，财险公司中，投诉量前三名为多惠彼此保障、人保财险和多安正在线%。此表，宁静财险的投诉量也正在千件以上。

　　人身保障方面，泰平人寿一季度投诉量排正在业内首位，到达3625件，占比高达24.5%。宁静洋人寿、中国人寿、泰康人寿三家投诉量划分为1309件、1299件和1298件，占比约正在8.8%-8.9%。

　　整个胶葛事由上，涉及财富保障公司的投诉中，理赔胶葛高达9621件，占投诉总量的84.4%。人身保障公司投诉中，发卖胶葛7875件，占人身保障公司投诉总量的53.2%；退保胶葛3895件，占比26.3%。

　　投诉险种方面，财险闭键是两大项胶葛：财富险其他保障胶葛3958件，占财富保障公司投诉总量的34.7%；机动车辆保障胶葛3603件，占比31.6%。人身险则以浅显人寿保障胶葛为主，总量到达7983件，占比54%。

　　国度金融监视管束总局展现，将厉肃依照《银行业保障业消费投诉统治管束门径》的原则，延续加大投诉统治监禁力度，促使银行保障机构落实主体仔肩，结壮做好投诉统治职业，加紧泉源管理，校正任职质料，保护好消费者合法权力。PG电子国度金融拘押总局最新传递